Sigla de Customer Relationship Management: Abordagem em que o cliente é o principal foco dos processos de negócio, com o objetivo de perceber e antecipar as suas necessidades e, consequentemente, prestar um melhor atendimento/serviço ao mesmo.
« Back to Glossary Index
Helena Dias
Ajudo empresas e profissionais a criarem comunidades. Fundadora da Social Ninjas e do Community Manager Portugal
