Sigla de Customer Relationship Management: Abordagem em que o cliente é o principal foco dos processos de negócio, com o objetivo de perceber e antecipar as suas necessidades e, consequentemente, prestar um melhor atendimento/serviço ao mesmo.
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Helena Dias
Co-founder & Digital Strategist na Social Ninjas e Docente na Aveiro Digital School/ISCIA.
