Key Performance Indicators (em português, Indicadores-chave de Performance): são os principais indicadores para compreendermos se as nossas ações estão a trazer bons resultados para o nosso negócio:

  • Um tipo especial de métrica, que está directamente ligado ao sucesso da organização;
  • Tem que medir algo que indica o progresso em direcção a um determinado objectivo estratégico do negócio.

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