Key Performance Indicators (em português, Indicadores-chave de Performance): são os principais indicadores para compreendermos se as nossas ações estão a trazer bons resultados para o nosso negócio:
- Um tipo especial de métrica, que está directamente ligado ao sucesso da organização;
- Tem que medir algo que indica o progresso em direcção a um determinado objectivo estratégico do negócio.
