Qualquer atividade de social media que ocorra nos canais de social media que uma empresa não controla diretamente, como por exemplo, partilhas de publicações da marca, menções à marca, conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) e reviews de clientes.
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Helena Dias
Ajudo profissionais de social media a tornarem-se a próxima geração de CMOs. Fundadora da Social Ninjas e do Community Manager Portugal
